Компания EY провела исследование, посвященное внедрению инструментов искусственного интеллекта (ИИ) в польских компаниях. Результаты исследования показывают, что отечественные компании очень открыты для внедрения инструментов на основе ИИ.

Исследование показывает, что трансформация отечественных организаций в сторону искусственного интеллекта набирает обороты. Этот процесс уже завершен в 20% организаций, а еще 42% находятся в процессе. В первую очередь компании фокусируются на решениях в области обслуживания клиентов (50%), продаж (40%) и ИТ (37%). Модели основаны на данных о клиентах (54%), транзакционных (53%) и текстовых данных(46%).

В ближайшие 18 месяцев значительное увеличение расходов на инструменты на базе ИИ ожидается в 18% организаций, а незначительное — в 41%. Примечательно, что компании, завершившие процесс внедрения, в два раза чаще заявляют об увеличении своих расходов.

Среди компаний, прошедших через всю процедуру внедрения, до 80% подтвердили, что достигли запланированных преимуществ, причем в двух третях случаев весь процесс сопровождался более широкой трансформацией. Компании, прервавшие попытку внедрения ИИ-решений (8% опрошенных), ссылаются прежде всего на технологические трудности (42%) и высокие затраты (37%).

Польские компании с большим оптимизмом восприняли разработку инструментов на основе ИИ, отмечая, что плавное внедрение позволяет им быстрее наращивать конкурентные преимущества. Однако, по данным опроса, проведенного по заказу компании EY, открытость правлений идет рука об руку с осторожностью. Это связано с тем, что внедрение решений на основе искусственного интеллекта — сложная деятельность, и весь процесс внедрения затрагивает множество функций в организации. «Именно поэтому так важно четко определить цель, которой должно служить внедряемое решение, и ожидаемые выгоды от внедрения», говорит Яцек Кендзиор, управляющий партнер EY Polska.

Адриан Анджеевский