Polnische Forscher haben das Verhalten von Verkäufern während der COVID-19-Pandemie untersucht. Die Studie von Forschern der SWPS-Universität ergab, dass die begrenzte Anzahl von Kunden in den Geschäften während der COVID-19-Pandemie zu einem negativen Verhalten der Verkäufer gegenüber den Käufern führte.
„Wir wollten zeigen, dass die Einschränkung sozialer Interaktionen durch das Verdecken von Gesichtern und das Einhalten eines gewissen Abstands mehrere negative Nebeneffekte hat. Diese Maßnahmen können soziale Normen untergraben und zu spürbaren materiellen Verlusten führen”, erklärt Dr. Maciej Kościelniak vom Institut für Psychologie der SWPS-Universität.
Während der COVID-19-Pandemie wurden in Polen, wie in den meisten Ländern der Welt, verschiedene Beschränkungen eingeführt, um die Ausbreitung des SARS-CoV-2-Virus zu verhindern, darunter das Tragen von Masken, das Verbot von Versammlungen und die Begrenzung der Anzahl der Personen, die gleichzeitig in Geschäften einkaufen.
Die Studie wurde zwischen Juni und September 2021 in 216 Lebensmittelgeschäften in Polen durchgeführt. Die Mehrheit der untersuchten Verkäufer (über 78 Prozent) waren Frauen. Die Käufer, gespielt von zwei Erwachsenen um die 50 und zwei Jugendlichen, wurden gebeten, ein bestimmtes Produkt zu kaufen und dem Verkäufer mehr Geld zu geben, als auf dem Produkt angegeben war. Einige trugen während der Studie Masken, die ihre Nase und ihr unteres Gesicht verdeckten, während die andere Gruppe ein Visier trug, das ihr Gesicht sichtbar machte.
Die Studie ergab, dass das bedeckte oder unbedeckte Gesicht des Kunden keinen Einfluss auf die Ehrlichkeit der Verkäufer hatte. Stattdessen war die Anzahl der Kunden in den Geschäften von Bedeutung. Ein Kunde, der im Beisein anderer Kunden einkaufte, hat mit mehr als dreimal so hoher Wahrscheinlichkeit ehrliches Wechselgeld erhalten als ein Kunde, der allein mit einem Verkäufer war.
„Die Wahrung der sozialen Distanz ist zwar wichtig für die öffentliche Gesundheit, kann aber ungewollt unlauteren Praktiken Vorschub leisten. Die Geschäfte sollten daher die Einrichtung strengerer Überwachungssysteme in Erwägung ziehen. Im Gegenzug sollten die Kunden aufmerksamer sein, um das Risiko, ungerecht behandelt zu werden, zu minimieren”, betont Dr. Kościelniak.
Arkadiusz Słomczyński