Das polnische Eisenbahnunternehmen PKP Intercity gibt den Start eines Ausschreibungsverfahrens für ein CRM-System (Customer Relationship Management) mit auf künstlicher Intelligenz (AI) basierenden Funktionen bekannt. Die Implementierung des neuen Systems wird die Effizienz der Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice erhöhen und damit zur Verbesserung der Fahrgastbetreuung beitragen.
Das neue CRM-System wird es PKP Intercity ermöglichen, Informationen über die früher getätigten Käufe und Interaktionen mit Kunden an einem Ort zu sammeln. Dadurch können Angebote und Unterstützung besser auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Fahrgastes zugeschnitten werden. Möglich wird dies durch die Optimierung der Geschäftsabläufe und eine stärkere Ausrichtung auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden im B2C- und B2B-Segment, kündigt das Unternehmen in einer Mitteilung an.
„Wir möchten, dass jede Reise mit PKP Intercity nicht nur sicher und komfortabel ist, sondern auch auf die individuellen Bedürfnisse unserer Fahrgäste zugeschnitten ist. Die Einführung des CRM-Systems ist für uns ein Schritt zu einem personalisierten Service und einem besseren Verständnis der Erwartungen unserer Kunden. Es ist eine Investition in die Zufriedenheit und den Komfort der Reisenden, die dadurch Angebote erhalten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und über verschiedene Kanäle einfacher mit uns kommunizieren können. Es ist auch unser Beitrag zur Entwicklung digitaler Technologien im Bahnsektor”, erklärt Tomasz Gontarz, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von PKP Intercity.
Die Implementierung von CRM erfordert die Integration mit Dutzenden von Systemen und Datenbanken des nationalen Eisenbahnverkehrsunternehmens. Dies ist eines der wichtigsten Vorhaben von PKP Intercity, an dem 12 Organisationseinheiten des Unternehmens beteiligt sind.
Wie PKP Intercity betont, wird das CRM in Anbetracht des Potenzials neuer Technologien für die Schaffung von Reiseerlebnissen auch KI-basierte Funktionen umfassen.
Adrian Andrzejewski