Mehr als die Hälfte der polnischen Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen im Handels- und Dienstleistungssektor versenden elektronische Rechnungen und verwenden elektronische Signaturen, so der Bericht „Bargeldlose Zahlungen in polnischen KMU”. Zirka 37 Prozent nutzen eine Cloud zur Datenspeicherung, 32 Prozent verkaufen online und 15,6 Prozent haben einen Chatbot.
Laut einer vom Institut für Markt- und Sozialforschung (IBRiS) durchgeführten Umfrage ist der Versand von elektronischen Rechnungen bei fast zwei Dritteln der KMU im Handels- und Dienstleistungssektor die häufigste Lösung zur Erhöhung des Digitalisierungsgrades. Fast 54 Prozent der Befragten unterzeichnen Verträge digital und nutzen elektronische Signaturen. Fast 37 Prozent nutzen eine Cloud für die Datenspeicherung und 32 Prozent verkaufen Produkte online. 15,6 Prozent der Unternehmen haben einen Chatbot auf ihrer Website oder ihrem Social-Media-Profil.
Im Gegensatz dazu haben mehr als 73 Prozent der KMU im Handel und im Dienstleistungssektor keine Pläne, in den kommenden Monaten irgendwelche Bereiche zu digitalisieren. Der häufigste Grund, den die Unternehmer für diese Entscheidung angeben, ist, dass sie es nicht brauchen (fast 60 Prozent) oder ihr Unternehmen zu klein ist (27 Prozent). Von allen befragten Branchen sind die Vertreter der freiberuflichen, wissenschaftlichen oder technischen Tätigkeiten, z. B. Rechtsanwälte und Architekten, am meisten an der Automatisierung interessiert (30 %).
Dem Bericht zufolge besuchen fast 55 % der polnischen KMU, die im Bereich Handel und Dienstleistungen tätig sind, Websites zu modernen Technologien, um sich über die Digitalisierung oder verfügbare Tools zu informieren. 48 % der Unternehmer informieren sich auf den Websites von Unternehmen, die digitalisierungsbezogene Dienstleistungen anbieten. Beliebt ist auch die Empfehlung von Freunden (43 %).
Webinare und Schulungen werden von 33 Prozent genutzt, und mehr als 30 Prozent beobachten Wettbewerber oder folgen Profilen zu diesem Thema in sozialen Medien. 12,5 Prozent der Befragten suchen überhaupt nicht nach Informationen über Digitalisierung oder Automatisierung.
Arkadiusz Słomczyński