Die Ergebnisse der fünften polnischen Ausgabe der Studie Future Consumer Index von EY zeigen, dass die Polen nach Aufhebung der Pandemie-Beschränkungen eher bereit sind, wieder in stationäre Geschäfte zu gehen. Während noch im März 2021 43% der Befragten angaben, seltener in stationäre Geschäfte zu gehen, waren es im Mai 2022 nur noch 20%.
Gleichzeitig wächst die Zahl der Verbraucher, die sich für den elektronischen Handel entscheiden. Im Mai 2022 gaben 33% der Polen an, dass sie Produkte online bestellen würden, anstatt sie in stationären Geschäften zu kaufen. Das sind 9 Prozentpunkte mehr als noch im März 2021 (damals waren es 24%).
Allerdings halten 37% der Befragten hohe Lieferkosten für einen der frustrierendsten Faktoren beim Online-Einkauf, und 36% geben an, dass sie Händlern, die ausschließlich in der digitalen Welt tätig sind, nicht vertrauen. Der Preis wird jedoch immer der entscheidende Faktor sein, denn 61% der Befragten gaben an, dass sie sich aufgrund der steigenden Kosten nicht mehr alles leisten können und daher sparen müssen.
„Die Aufhebung der pandemiebedingten Beschränkungen hat in zweierlei Hinsicht funktioniert. Für einige Verbraucher bedeutete dies eine schnelle Rückkehr zu alten Gewohnheiten und zum Einkaufen in stationären Geschäften. Andere hingegen setzten ihre Online-Einkaufsgewohnheiten fort oder kehrten nach einem Besuch im Einkaufszentrum zu diesem Modell zurück”, berichtet Michał Płotnicki, Partner von EY Poland, Leader des Sektors E-commerce.
Die Ergebnisse der EY-Umfrage — Future Consumer Index — zeigen, dass die kostspielige Lieferung der bestellten Produkte (37%), die fehlende Möglichkeit, einen bestimmten Artikel online auszuwählen (24%) und die Beschädigung des Artikels während der Lieferung (20%) als einer der frustrierendsten Faktoren beim Einkaufen angesehen werden. Gleichzeitig sind 36% der Polen der Meinung, dass die Verfügbarkeit von Lieferungen in letzter Zeit zu einem der wichtigsten Einkaufskriterien geworden ist.
Die fünfte polnische Ausgabe der von EY Polska erstellten EY-Umfrage — Future Consumer Index — wurde zwischen dem 17. und 27. Mai 2022 bei einer Gruppe von 1000 Personen im Alter von 18 bis 65 Jahren durchgeführt.
Adrian Andrzejewski