Am 28. Mai 2022 ist eine neue EU-Richtlinie in Kraft getreten, die die Regeln des elektronischen Geschäftsverkehrs regelt und den Händlern neue Verpflichtungen auferlegt, um die Verbraucher unter anderem gegen irreführende Preisnachlässe oder falsche Bewertungen über Produkte und Dienstleistungen stärker zu schützen.
Zwischen dem 1. und 8. Juni führte das Unternehmen ARC Rynek i Opinia eine Untersuchung über die Einstellung der polnischen Verbraucher zu den von der neuen EU-Verordnung abgedeckten Themen durch. Die Ergebnisse der Untersuchung werden vom Portal Wirtualne Media zitiert.
78% der polnischen Internetnutzer geben zu, in den letzten 30 Tagen etwas über das Internet gekauft zu haben, und 59% sind bei ihren Einkäufen nicht auf irgendeine Form von Betrug gestoßen. Dennoch nehmen die Verbraucher Probleme wahr, z. B. Wenn es um irreführende Preisnachlässe oder manipulierte Bewertungen geht, wie die Untersuchung von ARC Rynek i Opinia zeigt.
59% der Befragten geben zu, dass sie beim Online-Einkauf noch nie betrogen wurden. Diejenigen, die unlautere Praktiken erlebten, beschwerten sich hauptsächlich über das Produkt selbst (22%), 17% hatten Probleme mit der Bezahlung, deutlich weniger (jeweils 6%) beklagten sich über Rückgabe und Lieferung.
80% der Verbraucher sind dessen bewusst, dass Online-Shops manchmal die Preise künstlich erhöhen, um sie später — z. B. vor dem „Black Friday” — deutlich zu senken.
Mehr als die Hälfte der Befragten (59%) ist der Meinung, dass Geschäfte negative Bewertungen, die online über sie erscheinen, entfernen.
„Unsere Umfrage zeigt, dass sich die Befragten am häufigsten über künstliche Preisnachlässe beschweren. Dieses Phänomen betrifft nicht nur den elektronischen Handel, sondern die Perioden der Ausverkäufe und Preisnachlässe im Allgemeinen. Der zweite wichtige Bereich ist der der Bewertungen. Bewertungen, die auf Anfrage des Unternehmens und im Einklang mit der Unternehmenspolitik verfasst werden oder die Entfernung negativer Bewertungen führen die Verbraucher in die Irre. Die neuen Vorschriften sollen vor Manipulationen schützen”, erklärt Adam Czarnecki, Doktor der Wirtschaftswissenschaften von ARC Rynek i Opinia.
Adrian Andrzejewski i. A.