PKP Intercity объявляет о начале процедуры закупки CRM-системы (Customer Relationship Management) с функционалом, основанным на искусственном интеллекте (AI). Внедрение нового инструмента позволит повысить эффективность процессов, осуществляемых в следующих областях: маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, что будет способствовать повышению стандартов обслуживания пассажиров.

Новая CRM-система позволит PKP Intercity собирать в одном месте информацию об истории покупок и взаимодействий с клиентами. В результате предложения и поддержка будут лучше соответствовать индивидуальным потребностям каждого пассажира. Это станет возможным благодаря оптимизации бизнес-операций и большему вниманию к индивидуальным потребностям клиентов в сегментах B2C и B2B.

«Мы хотим, чтобы каждая поездка с PKP Intercity была не только безопасной и комфортной, но и отвечала индивидуальным потребностям наших пассажиров. Для нас внедрение CRM-системы — это шаг к еще более персонализированному обслуживанию и лучшему пониманию ожиданий наших клиентов. Это инвестиции в удовлетворение и удобство путешественников, которые смогут воспользоваться предложениями с учетом своих потребностей и легче общаться с нами по различным каналам. Это также наш вклад в развитие цифровых технологий в железнодорожном секторе», сказал Томаш Гонтарж, вице-президент правления PKP Intercity.

Внедрение CRM потребует интеграции с десятками систем и баз данных национального перевозчика. Это одна из самых важных задач PKP Intercity, в которую вовлечены 12 структурных подразделений компании.

Как подчеркивают в PKP Intercity, признавая потенциал новых технологий в создании впечатлений путешественников, CRM будет включать в себя функции, основанные на искусственном интеллекте. 

Адриан Анджеевски