28 мая 2022 года вступила в силу новая директива ЕС, регулирующая правила онлайн-торговли и налагающая на предпринимателей новые обязательства, направленные на усиление защиты потребителей, в том числе от псевдо снижения цен или ложных мнений о товарах и услугах.

С 1 по 8 июня агентство ARC Rynek i Opinia провело исследование отношения польских потребителей к вопросам, охватываем новыми правилами ЕС. Результаты этого исследования публикует сайт Virtual Media.

78% польских интернет-пользователей признают, что за последние 30 дней они что-то покупали в Интернете, при этом 59% не сталкивался с какой-либо формой мошенничества в процессе своих покупок. Тем не менее, потребители отмечают проблемы, связанные, например, с ложной рекламой или комментариями, свидетельствует опрос ARC Rynek i Opinia.

59% респондентов признают, что не сталкивались ни с какими формами мошенничества при покупках в Интернете. Те, кто столкнулся с недобросовестной практикой, жаловались в первую очередь на сам товар (22%), у 17% возникла проблема с оплатой, гораздо меньше (по 6%) опрошенных жаловались на возврат и доставку.

80% потребителей знают, что интернет-магазины иногда искусственно завышают цены, чтобы иметь возможность значительно их снизить перед черной пятницей.

Более половины респондентов (59%) считают, что магазины удаляют негативные отзывы о себе в сети.

Исследование показывает, что чаще всего респонденты жалуются на псевдо снижение цены. Это явление касается не только электронной коммерции, но и распродаж и рекламных кампаний в целом. Второй важной областью являются мнения и отзывы. Мнения, написанные по запросу в соответствии с политикой компании или удаление негативных мнений вводят потребителей в заблуждение. «Новые правила призваны защитить от манипуляций», говорит Адам Чарнецкий, доктор экономических наук, представитель ARC Rynek i Opinia.

Адриан Анджеевски заказ