Польские ученые проанализировали отношение продавцов во время пандемии COVID-19. Исследование, проведенное учеными Университета SWPS, показало, что ограниченное количество покупателей в магазинах во время пандемии COVID-19 способствовало неблагоприятному поведению продавцов по отношению к покупателям.
«Мы хотели продемонстрировать, что ограничение социального взаимодействия путем закрытия лиц и соблюдения дистанции имеет ряд негативных побочных эффектов. Эти меры могут подорвать социальные нормы и привести к ощутимым материальным потерям», говорит доктор Мацей Косцельняк из Института психологии при Университете SWPS.
Во время пандемии COVID-19 в Польше, как и в большинстве стран мира, были введены различные ограничения, чтобы остановить распространение вируса SARS-CoV-2. Они включали в себя ношение масок, запрет на собрания и ограничение количества людей, совершающих одновременные покупки в магазинах.
Исследование проводилось в 216 продуктовых магазинах Польши в период с июня по сентябрь 2021 года. Большинство опрошенных продавцов (более 78 %) были женщинами. Покупателей, которых играли двое взрослых в возрасте около 50 лет и двое подростков, просили купить определенный товар и отдать продавцу больше денег, чем указано на товаре. Во время исследования некоторые из них носили маски, закрывающие нос и нижнюю часть лица, в то время как другая группа носила маску, открывающий лицо.
Исследование показало, что закрытое или незакрытое лицо покупателя никак не влияет на честность продавцов. Напротив, количество покупателей в магазинах имело значение. Покупатель, совершавший покупки в присутствии других людей, более чем в три раза чаще давал честную сдачу, чем тот, кто находился наедине с продавцом.
«Хотя сохранение социальной дистанции важно для общественного здоровья, оно может невольно поощрять нечестную практику. Поэтому магазинам следует подумать о создании более строгих систем контроля. В свою очередь, покупатели должны быть более бдительными, чтобы свести к минимуму риск несправедливого обращения», отмечает доктор Косцельняк.
Аркадиуш Сломчиньский