Результаты пятого польского исследования «EY – Future Consumer Index» показывают, что после снятия ограничений, связанных с пандемией, поляки стали охотнее возвращаться в обычные магазины. Хотя еще в марте 2021 года 43% респондентов заявили, что посещают их реже, к маю 2022 года этот процент снизился до 20%.

В то же время растет число потребителей, выбирающих канал e-commerce. В мае 2022 года 33% поляков заявили, что будут заказывать товары через интернет вместо того, чтобы покупать их в обычных магазинах. Это на 9% (по сравнению с 24%) больше, чем в марте 2021 года.

Однако 37% опрошенных считают высокую стоимость доставки одним из самых неприятных факторов при совершении покупок в Интернете, а 36% не доверяют ритейлерам, работающим исключительно в цифровом мире. Однако неизменно решающим фактором будет цена: 61% опрошенных заявили, что растущие расходы означают, что они больше не могут позволить себе все и вынуждены искать возможности для экономии.

Отмена ограничений, связанных с пандемией, сработала в двух направлениях. Для некоторых потребителей это означало быстрый возврат к старым привычкам и покупкам в стационарных магазинах. Другие, однако, продолжали делать покупки через Интернет или возвращались к этой модели после посещения торгового центра», говорит Михал Плотницкий, партнер EY Poland, руководитель сектора электронной коммерции.

Результаты исследования EY — Future Consumer Index — показывают, что именно дорогая доставка заказанных товаров (37%), отсутствие возможности выбрать тот или иной товар онлайн (24%) и повреждение товара во время доставки (20%) считаются одними из самых разочаровывающих факторов во время покупок в Интернете. В то же время 36% поляков считают, что доступность доставки в последнее время стала одним из самых важных критериев покупки.

Пятое польское исследование EY, подготовленное компанией EY Polska, было проведено в период 17-27 мая 2022 года среди 1000 человек в возрасте 18-65 лет.

Адриан Анджеевски