PKP Intercity ogłasza uruchomienie postępowania zakupowego na system CRM (Customer Relationship Management), wykorzystujący funkcjonalności oparte o sztuczną inteligencję (AI). Wdrożenie nowego narzędzia pozwoli na zwiększenie efektywności realizowanych procesów w obszarach: marketing, sprzedaż i obsługa klienta, co przyczyni się do podniesienia standardu obsługi pasażerów.

Nowy system klasy CRM pozwoli PKP Intercity na gromadzenie w jednym miejscu informacji o historii zakupów i interakcji z klientami. Dzięki temu, oferty i wsparcie będą lepiej dopasowane do indywidualnych potrzeb każdego pasażera. Będzie to możliwe dzięki optymalizacji działań biznesowych i większej koncentracji na indywidualne potrzeby klientów z segmentów B2C i B2B – informuje spółka w komunikacie.

Chcemy, aby każda podróż z PKP Intercity była nie tylko bezpieczna i komfortowa, lecz także dopasowana do indywidualnych potrzeb naszych pasażerów. Wdrożenie systemu CRM to dla nas krok ku jeszcze bardziej personalizowanej obsłudze i lepszemu rozumieniu oczekiwań naszych klientów. To inwestycja w satysfakcję i wygodę podróżnych, którzy dzięki temu będą mogli korzystać z ofert skrojonych na miarę ich potrzeb oraz łatwiej komunikować się z nami, korzystając z różnych kanałów. To także nasz wkład w rozwój cyfrowych technologii w sektorze kolejowym – powiedział Tomasz Gontarz, wiceprezes zarządu PKP Intercity.

Wdrożenie CRM będzie wymagało integracji z kilkudziesięcioma systemami oraz bazami danych narodowego przewoźnika. Jest to jedno z najważniejszych przedsięwzięć PKP Intercity, które angażuje 12 komórek organizacyjnych spółki.

Jak podkreśla PKP Intercity, dostrzegając potencjał nowych technologii w kreowaniu doświadczeń podróżnych, CRM będzie uwzględniał funkcjonalności oparte o AI.

Adrian Andrzejewski