28 maja 2022 roku weszła w życie nowa unijna dyrektywa, która reguluje zasady handlu internetowego i nakłada na przedsiębiorców nowe obowiązki, mające na celu wzmocnienie ochrony konsumentów m.in. przed sztucznymi obniżkami cen czy fałszywymi opiniami o produktach i usługach.

W dniach 1-8 czerwca firma ARC Rynek i Opinia przeprowadziła badania dotyczące stosunku polskich konsumentów do kwestii, których dotyczą nowe unijne regulacje. Rezultaty tych badań przytacza serwis Wirtualne Media.

78 proc. polskich internautów przyznaje, że w ciągu ostatnich 30 dni kupiło coś przez Internet, a 59 proc. nie spotkało się podczas swoich zakupów z żadną formą oszustwa. Mimo tego konsumenci dostrzegają problemy w postaci np. fałszywych promocji czy komentarzy – wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

59 proc. respondentów przyznaje, że nie spotkali się z żadną formą oszustwa w przypadku zakupów internetowych. Ci, którzy doświadczyli nieuczciwych praktyk, skarżyli się przede wszystkim na sam produkt (22 proc.), 17 proc. miało problem z płatnością, znacznie mniej (po 6 proc.) respondentów skarżyło się na zwrot oraz dostawę.

80 proc. konsumentów ma świadomość, że sklepy internetowe czasami sztucznie podwyższają ceny po to, by potem móc je znacząco obniżyć – np. przed Black Friday.

Ponad połowa badanych (59 proc.) uważa, że sklepy usuwają negatywne opinie, jakie pojawią się w sieci na ich temat.

Z naszego badania wynika, że respondenci najczęściej skarżą się na sztuczne obniżki. Zjawisko to dotyczy nie tylko handlu internetowego, lecz w ogóle wyprzedaży i okresów promocyjnych. Drugi ważny obszar to obszar opinii. Opinie pisane na zamówienie, zgodnie z polityką firmy czy też usuwanie opinii negatywnych wprowadzają konsumentów w błąd. Nowe przepisy mają chronić przed manipulacją – mówi dr nauk ekonomicznych Adam Czarnecki z ARC Rynek i Opinia.

Adrian Andrzejewski