תוצאות סקר מדד הצרכנים העתידי הפולני החמישי של EY מצביעות על כך שכאשר מגבלות המגיפה הוסרו, הפולנים היו מוכנים יותר לחזור לחנויות פיזיות. בעוד שבמרץ 2021 43% מהמשיבים הצהירו שהם מבקרים בהן בתדירות נמוכה יותר, במאי 2022 אחוז זה ירד ל-20%.

במקביל, מספר הצרכנים הבוחרים בערוץ המסחר המקוון הולך וגדל. במאי 2022 33% מהפולנים הצהירו שהם יזמינו מוצרים באינטרנט במקום לקנות אותם בחנויות פיזיות. מדובר ב-9% יותר (עלייה מ-24%) מאשר במרץ 2021.

עם זאת, לא פחות מ-37% מהמשיבים רואים בעלויות המשלוח הגבוהות כאחד הגורמים המתסכלים ביותר בקניות באינטרנט, ו-36% מהם לא סומכים על מוכרים הפועלים באופן בלעדי באינטרנט. עם זאת, המחיר תמיד יהיה הגורם המכריע, כאשר לא פחות מ-61% מהמשיבים אמרו שהעלויות הגדלות אומר שהם כבר לא יכולים להרשות לעצמם הכל והם חייבים לחפש כדי לחסוך כסף.

"הסרת מגבלות המגפה פעלה בשתי דרכים. עבור חלק מהצרכנים, המשמעות הייתה חזרה במהרה להרגלים ישנים ולקנייה בחנויות פיזיות. אחרים, לעומת זאת, המשיכו בקניות המקוונות שלהם או חזרו למודל זה לאחר ביקור בקניון", אומר מיקל פלוטניצקי, שותף ב-EY Poland, מוביל סקטור מסחר מקוון.

תוצאות מחקר EY – מדד הצרכנים העתידי, מראות כי משלוח יקר של המוצרים שהוזמנו (37%), חוסר אפשרות לבחור פריט ספציפי באינטרנט (24%) ונזק לפריט במהלך המשלוח (20%) הם הגורמים המתסכלים ביותר במהלך הקניות. יחד עם זאת, 36% מהפולנים מאמינים כי זמינות המשלוחים הפכה לאחרונה לאחד מקריטריוני הקניות החשובים ביותר.

סקר מדד הצרכנים העתידי הפולני החמישי של EY שהוכן על ידי EY Polska נערך בין התאריכים 17-27 במאי 2022 על קבוצה של אלף אנשים בגילי 18-65.

אדריאן אנדז'יבסקי