ב-28 במאי 2022 הנחיה חדשה של האיחוד האירופי נכנסה לתוקף, המסדירה את כללי המסחר המקוון ומטילה חובות חדשות על יזמים, במטרה לחזק את הגנת הצרכן, כולל נגד הפחתת מחירים מלאכותית או דעות מזויפות לגבי מוצרים ושירותים.

ב-1-8 ביוני ערכה חברת ARC Rynek i Opinia סקר על הגישה של צרכנים פולנים לנושאים המכוסים בתקנות החדשות של האיחוד האירופי. תוצאות הסקר הזה מצוטטות על ידי אתר האינטרנט Virtual Media.

לפי סקר ARC Rynek i Opinia, 78% ממשתמשי האינטרנט הפולנים מודים שב-30 הימים האחרונים הם קנו משהו באינטרנט, ו-59% לא חוו אף צורה של הונאה במהלך הרכישות שלהם. עם זאת, צרכנים תופסים בעיות בצורה של, למשל, קידום מכירות מזויף או תגובות מזויפות.

59% מהמשיבים הודו שלא נתקלו בשום צורה של הונאה במקרה של רכישות מקוונות. אלו שחוו שיטות לא הוגנות התלוננו בעיקר על המוצר עצמו (22%), ל-17% הייתה בעיה בתשלום, והרבה פחות (6% כל אחד) מהמשיבים התלוננו על ההחזרה או המשלוח.

80% מהצרכנים מודעים לכך שחנויות מקוונות מעלות לעיתים באופן מלאכותי מחירים כדי שיוכלו להוריד אותם בצורה משמעותית – למשל לפני הבלאק פריידי.

יותר ממחצית מהמשיבים (59%) סבורים שחנויות מסירות חוות דעת שליליות המופיעות עליהן באינטרנט.

"הסקר שלנו מראה שהמשיבים מתלוננים לרוב על הפחתות מלאכותיות במחיר. תופעה זו חלה לא רק על מסחר מקוון אלא גם על תקופות סיילים וקידום מכירות באופן כללי. התחום השני בחשיבותו הוא נושא מתן חוות הדעת. חוות דעת הנכתבות לפי דרישה, בהתאם למדיניות החברה או הסרת חוות דעת שליליות, מטעות את הצרכנים. התקנות החדשות יגנו על לקוחות מפני מניפולציה כזו" אומר אדם צ'ארנצקי, דוקטור לכלכלה מ-ARC Rynek i Opinia.

אדריאן אנדז'יבסקי הזמנה