חוקרים פולנים ניתחו את עמדות הקמעונאים במהלך מגיפת הקורונה. המחקר של חוקרי אוניברסיטת SWPS מצא כי המספר המצומצם של לקוחות בחנויות במהלך מגיפת הקורונה טיפח התנהגות לא מיטיבה של קמעונאים כלפי קונים.

"רצינו להדגים שלהגבלת אינטראקציות חברתיות על ידי כיסוי פנים ושמירה על מרחק יש כמה תופעות לוואי שליליות. אמצעים אלה יכולים לערער את הנורמות החברתיות ולהוביל לאובדן חומרי מוחשי", אומר ד"ר מאציי קושילניאק מהמכון לפסיכולוגיה באוניברסיטת SWPS.

במהלך מגיפת הקורונה בפולין, כמו ברוב מדינות העולם, הוכנסו הגבלות שונות כדי לעצור את התפשטות נגיף ה-SARS-CoV-2. אלה כללו לבישת מסכות, איסור על התכנסויות והגבלת מספר האנשים שקונים בחנויות בו זמנית.

הסקר נערך ב-216 חנויות מכולת בפולין בין יוני לספטמבר 2021. רוב הקמעונאים שנבדקו (מעל 78%) היו נשים. הקונים, ששוחקו על ידי שני מבוגרים כבני 50 ושני בני נוער, התבקשו לקנות מוצר מסוים ולתת למוכר יותר כסף מהמחיר המצוין על המוצר. חלקם לבשו מסכות שמכסות את האף והפנים התחתונות במהלך המחקר, בעוד שהקבוצה השנייה לבשה כיסוי חושף פנים.

המחקר מצא כי פניו המכוסות, או החשופות, של הלקוח לא השפיעו על היושרה של המוכרים. במקום זאת, מספר הלקוחות בחנויות היה חשוב. ללקוח שקנה קניות בנוכחות אחרים היה סיכוי גבוה פי שלושה לקבל עודף נכון מאשר ללקוח שהיה לבד עם איש מכירות.

"למרות ששמירה על מרחק חברתי חשובה לבריאות הציבור, היא עלולה לעודד בשוגג שיטות לא הוגנות. לכן חנויות צריכות לשקול הקמת מערכות ניטור קפדניות יותר. בתורם, הלקוחות צריכים להיות ערניים יותר כדי למזער את הסיכון של יחס לא הוגן", מציין ד"ר קושילניאק.

ארקדיוש סלומצ'ינסקי