PKP Intercity מכריזה על השקת הליך רכש עבור מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות) המשתמשת בפונקציות המבוססות על בינה מלאכותית (AI). הטמעת הכלי החדש תגביר את יעילות התהליכים המתבצעים בתחומים הבאים: שיווק, מכירות ושירות לקוחות, אשר יתרמו להעלאת רמת השירות לנוסעים.

מערכת ה-CRM החדשה תאפשר ל-PKP Intercity לאסוף מידע על היסטוריית הרכישות והאינטראקציות עם הלקוחות במקום אחד. כתוצאה מכך, ההצעות והתמיכה יהיו מותאמות טוב יותר לצרכים האישיים של כל נוסע. הדבר יתאפשר הודות לאופטימיזציה של הפעילות העסקית והתמקדות רבה יותר בצרכים האישיים של הלקוחות במגזרי B2C ו-B2B.

"אנו רוצים לעשות כל מסע עם PKP Intercity לא רק בטוח ונוח, אלא גם מותאם לצרכים האישיים של הנוסעים שלנו. עבורנו, הטמעת מערכת ה-CRM היא צעד לקראת שירות מותאם אף יותר והבנה טובה יותר של שלנו ציפיות הלקוחות. זוהי השקעה בשביעות רצון ובנוחות של הנוסעים, אשר כך יוכלו ליהנות מהצעות המותאמות לצרכיהם ולתקשר איתנו ביתר קלות באמצעות ערוצים שונים. זוהי גם תרומתנו לפיתוח טכנולוגיות דיגיטליות במגזר הרכבות", אמר תומאש גונטז', סגן נשיא מועצת המנהלים של PKP Intercity.

הטמעת CRM תדרוש אינטגרציה עם עשרות מערכות ומאגרי מידע של המוביל הארצי. מדובר באחת ההתחייבויות החשובות ביותר של PKP Intercity, הכוללת 12 מהיחידות הארגוניות של החברה.

לפי PKP Intercity, מתוך הכרה בפוטנציאל של טכנולוגיות חדשות ביצירת חווית נוסעים, CRM יכלול פונקציות מבוססות בינה מלאכותית.

אדריאן אנדז'יבסקי