Das polnische Eisenbahnunternehmen PKP Intercity gibt den Start eines Ausschreibungsverfahrens f\u00fcr ein CRM-System (Customer Relationship Management) mit auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (AI) basierenden Funktionen bekannt. Die Implementierung des neuen Systems wird die Effizienz der Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice erh\u00f6hen und damit zur Verbesserung der Fahrgastbetreuung beitragen.<\/b><\/p>\n
Das neue CRM-System wird es PKP Intercity erm\u00f6glichen, Informationen \u00fcber die fr\u00fcher get\u00e4tigten K\u00e4ufe und Interaktionen mit Kunden an einem Ort zu sammeln. Dadurch k\u00f6nnen Angebote und Unterst\u00fctzung besser auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Fahrgastes zugeschnitten werden. M\u00f6glich wird dies durch die Optimierung der Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe und eine st\u00e4rkere Ausrichtung auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Kunden im B2C- und B2B-Segment, k\u00fcndigt das Unternehmen in einer Mitteilung an.<\/span><\/p>\n \u201eWir m\u00f6chten, dass jede Reise mit PKP Intercity nicht nur sicher und komfortabel ist, sondern auch auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse unserer Fahrg\u00e4ste zugeschnitten ist. Die Einf\u00fchrung des CRM-Systems ist f\u00fcr uns ein Schritt zu einem personalisierten Service und einem besseren Verst\u00e4ndnis der Erwartungen unserer Kunden. Es ist eine Investition in die Zufriedenheit und den Komfort der Reisenden, die dadurch Angebote erhalten, die auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind und \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le einfacher mit uns kommunizieren k\u00f6nnen. Es ist auch unser Beitrag zur Entwicklung digitaler Technologien im Bahnsektor\u201d, erkl\u00e4rt Tomasz Gontarz, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von PKP Intercity.<\/span><\/p>\n Die Implementierung von CRM erfordert die Integration mit Dutzenden von Systemen und Datenbanken des nationalen Eisenbahnverkehrsunternehmens. Dies ist eines der wichtigsten Vorhaben von PKP Intercity, an dem 12 Organisationseinheiten des Unternehmens beteiligt sind.<\/span><\/p>\n Wie PKP Intercity betont, wird das CRM in Anbetracht des Potenzials neuer Technologien f\u00fcr die Schaffung von Reiseerlebnissen auch KI-basierte Funktionen umfassen.<\/span><\/p>\n Adrian Andrzejewski<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das polnische Eisenbahnunternehmen PKP Intercity gibt den Start eines Ausschreibungsverfahrens f\u00fcr ein CRM-System (Customer Relationship Management) mit auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (AI) basierenden Funktionen bekannt. Die Implementierung des neuen Systems wird…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":57932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-60641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachrichten"],"yoast_head":"\n